Preguntas Frecuentes

GENERAL

¿Qué es El Escondite de Lola?

El Escondite de Lola – Tienda Reposteria Creativa, es una tienda taller especializada en venta de productos y utensilios para cocina y repostería creativa, así como en la impartición de formación en materia de Repostería Creativa a través de nuestra Escuela Taller.

Operamos como Tienda Fisica en Gijon, Asturias, lugar donde impartimos nuestros talleres formativos, así como Tienda Online, a través del portal web www.elesconditedelola.com.

¿Qué productos puedo encontrar en la Tienda Online?

En la Tienda Online de El Escondite de Lola, podrás encontrar todo cuanto necesites para elaborar tus tartas, postres y creaciones fácilmente, pues somos especialistas en todo tipo de productos, artículos, material e ingredientes de decoración para repostería creativa.

¿Qué garantía de productos ofrece la Tienda Online?

Todos los productos de nuestra El Escondite de Lola provienen de fabricantes de renombre en el mundo de la repostería creativa, tales como Wilton, PME, Kitchen Craft, Funcakes, Satin Ice, Rainbow Dust, Little Venice, Home Chef o Silikomart entre otros, por lo que están sujetos a rigurosos controles de calidad en su proceso de fabricación, ofreciendo la máxima garantía del producto final.

¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre algún producto?

Si tienes dudas sobre algún producto, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros y hacérnosla llegar, bien a tráves del Chat en Vivo de nuestra Tienda Online, bien rellenando el formulario existente en la pestaña Contacto, o bien vía telefónica a nuestra Tienda Física al siguiente número de teléfono:

Teléfono: 984 05 05 55

Trataremos de resolver tus dudas tan pronto como nos sea posible.

 

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo comprar en la Tienda Online?

Siguiendo unos sencillos pasos, podrás realizar tu compra en pocos clicks, de forma totalmente fiable y segura.

Tan sólo selecciona los productos deseados añadiéndolos al carrito, introduce tus datos personales y de envío, y decide la forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades:

TRANSFERENCIA BANCARIA

TARJETA CRÉDITO / DÉBITO:
• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• AURORA

TARJETA PREPAGO
TARJETA VIRTUAL

PAYPAL

Si decides abonar tu pedido mediante Transferencia Bancaria, dispones de un plazo máximo de 7 días para abonar el pago del mismo desde el momento en que lo realizas. Si pasado dicho tiempo no se lleva a cabo el pago, tu pedido quedará anulado y perderás todos los derechos sobre el mismo.

¿Incluyen los precios de la Tienda Online IVA?

Sí, todos los precios de los productos mostrados en nuestra Tienda Online llevan ya aplicado el I.V.A correspondiente.

 

ENVÍOS

¿A que países se envían los pedidos?

Nuestra Tienda Online sirve sus pedidos en territorio nacional, excluído Islas, Ceuta y Melilla, no sirviendo en apartados de correos o direcciones no permanentes tales como hoteles.

¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos?

Los plazos de entrega de El Escondite de Lola oscilan entre 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago de tu pedido, si bien podrían diferir y sufrir pequeñas alteraciones en función del ámbito territorial, especialmente en zonas rurales remotas, mal comunicadas o de difícil acceso, y del volumen del mismo.

Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida del mismo.

Todos los pedidos efectuados en El Escondite de Lola pasan a almacén para su tramitación, y son enviados en el mismo día, de lunes a viernes, siempre y cuando se encuentren preparados antes de las 15:00h, pasando a ser enviados al siguiente día laborable en caso de no cumplir dichas condiciones.
En ningún caso se efectuarán entregas en sábado, domingo, o días festivos.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

El importe total de los gastos de envío, independientemente de los productos solicitados o el peso de los mismos, será, salvo promoción vigente existente que mejore dichas condiciones, igual a 4.95 Euros para todo el territorio nacional español, amén de las citadas exclusiones.

Antes de finalizar tu compra, serás debidamente informado del coste de los gastos de envío, siendo gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70 Euros en material, es decir, sin contar los gastos de envío.

Asismimo, todas las recogidas en nuestra Tienda Física gozan de gastos de envío, gestíon y manipulación gratuitos.

¿Seré informado antes de hacer la compra del importe de los gastos de envío?

Sí. Siempre serás informado de los costes de envío de tu pedido antes de la formalización de tu compra, siendo gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70 Euros en material, o si lo recoges en nuestra Tienda Física.

¿Tenéis Tienda Física? ¿Puedo recoger mi pedido en ella?

, El Escondite de Lola tiene tienda física en Gijón, Asturias, donde puedes recoger tu pedido en persona, sin abonar gastos de envío.

Si es tu opción elegida, debes indicarlo al final del proceso de compra, pudiendo pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda minutos después de hacerlo, pues tramitamos todas las órdenes en el acto.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago se aceptan en la Tienda Online?

Nuestra Tienda Online acepta los siguientes medios de pago:

TRANSFERENCIA BANCARIA

TARJETA CRÉDITO / DÉBITO:
• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• AURORA

TARJETA PREPAGO
TARJETA VIRTUAL

PAYPAL

A fin de agilizar el proceso y hacer mas satisfactoria y segura tu experiencia de compra, te ofrecemos la posibilidad de abonar el importe de tus pedidos a través de la plataforma segura de Paypal, aún sin necesidad de poseer una cuenta en la citada plataforma.

¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?

Para mayor seguridad, nuestra Tienda Online no tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, tanto los datos personales como los datos de pago de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

Si no quedas satisfecho con tu pedido, o si este presenta algún tipo de tara o defecto, puedes ejercer tu derecho de devolución del mismo, disponiendo a tales efectos de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Para ello, debes hacernos llegar una comunicación de tu intención de llevar a cabo la devolución, y te informaremos del proceso a seguir.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

A fin de llevar a cabo una devolución, debes presentar el producto en su estado original, estando éste en óptimas condiciones, siendo imprescindible que el producto no esté usado ni estropeado, y presentado en su embalaje original y con los complementos incluidos dentro de la caja.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos la devolución, y comprobemos su perfecto estado, procederemos a la devolución del importe del pedido mediante Transferencia Bancaria en un plazo máximo de 14 días.
Una vez que el abono se haya realizado recibirás comunicación del abono vía e-mail.

 

OTROS

¿Tienes alguna otra duda sobre el proceso de compra?

Por favor, si aún tienes alguna duda sobre el funcionamiento de nuestra Tienda Online, te invitamos a consultar los siguientes apartados de nuestra web:

Condiciones de Compra

Envíos y Devoluciones

Política de Privacidad

Aviso Legal

Métodos de Pago

Aquí encontrarás las respuestas.

 

El equipo de El Escondite de Lola Tienda Online Reposteria Creativa.