GENERAL
¿Qué es El Escondite de Lola?
El Escondite de Lola – Tienda Reposteria Creativa, es una tienda taller especializada en venta de productos y utensilios para cocina y repostería creativa.
Operamos como Tienda Fisica en Gijon, Asturias, así como Tienda Online, a través del portal web https://elesconditedelola.com.
¿Qué productos puedo encontrar en la Tienda Online?
En la Tienda Online de El Escondite de Lola, podrás encontrar todo cuanto necesites para elaborar tus tartas, postres y creaciones fácilmente, pues somos especialistas en todo tipo de productos y materiales para repostería creativa.
¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre algún producto?
Si tienes dudas sobre algún producto, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros y hacérnosla llegar, bien a tráves del Chat en Vivo de nuestra Tienda Online, bien rellenando el formulario existente en la pestaña Contacto, o bien vía telefónica a nuestra Tienda Física al siguiente número de teléfono:
Teléfono: 984 05 05 55
Trataremos de resolver tus dudas tan pronto como nos sea posible.
PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo comprar en la Tienda Online?
Siguiendo unos sencillos pasos, podrás realizar tu compra en pocos clicks, de forma totalmente fiable y segura.
Tan sólo selecciona los productos deseados añadiéndolos al carrito, introduce tus datos personales y de envío, y decide la forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades:
• TRANSFERENCIA BANCARIA
• TARJETA CRÉDITO / DÉBITO
• TARJETA PREPAGO
• TARJETA VIRTUAL
• PAYPAL
Si decides abonar tu pedido mediante Transferencia Bancaria, dispones de un plazo máximo de 48 horas para abonar el pago del mismo desde el momento en que lo realizas. Si pasado dicho tiempo no se lleva a cabo el pago, tu pedido quedará anulado y pasará automáticamente a cancelado en nuestra plataforma, por lo que perderás todos los derechos sobre el mismo.
Debes tener en cuenta que los pedidos realizados mediante esta forma de pago no suponen la reserva de los productos adquiridos, perdiendo todo derecho sobre los mismos en caso de no proceder al abono del pedido en los términos y plazos señalados.
¿Incluyen los precios de la Tienda Online IVA?
Sí, todos los precios de los productos mostrados en nuestra Tienda Online llevan ya aplicado el I.V.A correspondiente.
ENVÍOS
¿A que países se envían los pedidos?
Nuestra Tienda Online sirve sus pedidos en territorio nacional, excluído Islas, Ceuta y Melilla, no sirviendo en apartados de correos o direcciones no permanentes tales como hoteles.
¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos?
Los plazos de entrega de El Escondite de Lola oscilan entre 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago de tu pedido, si bien podrían diferir y sufrir pequeñas alteraciones en función del ámbito territorial, especialmente en zonas rurales remotas, mal comunicadas o de difícil acceso, y del volumen del mismo.
Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un e-mail de confirmación de salida del mismo.
Todos los pedidos efectuados en El Escondite de Lola pasan a almacén para su tramitación, y son enviados en el mismo día, de lunes a viernes, siempre y cuando se encuentren preparados antes de las 16:00h, pasando a ser enviados al siguiente día laborable en caso de no cumplir dichas condiciones.
Ten en cuenta que si tu pedido incluye papel de azúcar, éste debe pasar por un proceso de maquetación previo a su impresión, por lo que se recomienda en dicho caso finalizar el pedido antes de las 12:00h (se tramitan múltiples pedidos a lo largo del día, por lo que es más difícil dar salida a los pedidos más rezagados, y a aquellos que requieran de maquetaciones lo que supone trabajo adicional por nuestra parte).
En ningún caso se efectuarán entregas en sábado, domingo, o días festivos.
¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
El importe total de los gastos de envío, independientemente de los productos solicitados o el peso de los mismos, será, salvo promoción vigente existente que mejore dichas condiciones, igual a 5.90 Euros impuestos incluídos para todo el territorio nacional español, amén de las citadas exclusiones.
Antes de finalizar tu compra, serás debidamente informado del coste de los gastos de envío, siendo gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70 Euros en material, es decir, sin contar los gastos de envío.
Asismimo, todas las recogidas en nuestra Tienda Física gozan de gastos de envío, gestíon y manipulación gratuitos.
¿Seré informado antes de hacer la compra del importe de los gastos de envío?
Sí. Siempre serás informado de los costes de envío de tu pedido antes de la formalización de tu compra, siendo gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70 Euros en material, o si lo recoges en nuestra Tienda Física.
¿Tenéis Tienda Física? ¿Puedo recoger mi pedido en ella?
Sí, El Escondite de Lola tiene tienda física en Gijón, Asturias, donde puedes recoger tu pedido en persona, sin abonar gastos de envío.
Si es tu opción elegida, debes indicarlo al final del proceso de compra, pudiendo pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda minutos después de hacerlo, pues tramitamos todas las órdenes en el acto.
FORMAS DE PAGO
¿Qué formas de pago se aceptan en la Tienda Online?
Nuestra Tienda Online acepta los siguientes medios de pago:
• TRANSFERENCIA BANCARIA
• TARJETA CRÉDITO / DÉBITO:
• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• AURORA
• TARJETA PREPAGO
• TARJETA VIRTUAL
• PAYPAL
A fin de agilizar el proceso y hacer mas satisfactoria y segura tu experiencia de compra, te ofrecemos la posibilidad de abonar el importe de tus pedidos a través de la plataforma segura de Paypal, aún sin necesidad de poseer una cuenta en la citada plataforma.
¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?
Para mayor seguridad, nuestra Tienda Online no tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, tanto los datos personales como los datos de pago de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?
Todos los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
En caso de que alguno de los productos recibidos presente tara o defecto alguno, éste debe ser notificado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de tu pedido, a fin de poder tramitar su devolución por deficiencia en el artículo o artículos servidos.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?
Si no quedas satisfecho con tu pedido, o si este presenta algún tipo de tara o defecto, puedes ejercer tu derecho de cambio o devolución del mismo, disponiendo para ello de los plazos mencionados en el punto anterior.
Para ello, tan sólo debe hacernos llegar una comunicación de su intención de llevar a cabo el cambio o devolución, y cumplimentar el formulario de Devolución de Pedido que puedes encontrar en nuestro apartado Garantía y Devoluciones:
¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
A fin de llevar a cabo una devolución, debes presentar el producto en su estado original, estando éste en óptimas condiciones, siendo imprescindible que el producto no esté usado ni estropeado, y presentado en su embalaje original y con los complementos incluidos dentro de la caja.
En ningún caso serán admitidas devoluciones en artículos de alimentación, artículos desprovistos de su embalaje original, o artículos que hayan sido previamente usados.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
Tan pronto recibamos la devolución, y comprobemos su perfecto estado, procederemos a la devolución del importe del pedido mediante Transferencia Bancaria en un plazo máximo de 14 días.
Una vez que el abono se haya realizado recibirás comunicación del abono vía e-mail.
OTROS
¿Tienes alguna otra duda sobre el proceso de compra?
Por favor, si aún tienes alguna duda sobre el funcionamiento de nuestra Tienda Online, te invitamos a consultar los siguientes apartados de nuestra web:
Aquí encontrarás las respuestas.
El equipo de El Escondite de Lola Tienda Online Reposteria Creativa.